Resi

È possibile effettuare il reso di un prodotto entro 30 gg dalla ricezione dell’ordine, su prodotti non danneggiati (salvo difetti di fabbrica). Dal rimborso sono escluse eventuali spese di spedizione presenti nell’ordine.

Non è possibile effettuare il reso dei prodotti personalizzati.  

Come fare

Per procedere al reso clicca qui e compila la richiesta di reso. 

 

ATTENZIONE: Prodotti omaggio presenti nell’ordine

Occorre restituire il prodotto omaggio nel caso in cui il rimborso comporti il mancato raggiungimento della soglia minima utile al conseguimento del regalo. 

Il prodotto omaggio deve essere restituito integro e non utilizzato nella sua confezione originale. In caso di mancata restituzione o restituzione del prodotto non integro e utilizzato, verrà decurtato il prezzo pieno del prodotto omaggio dal rimborso. 

Prodotti Digitali

Per i prodotti digitali il reso è gratuito e si può richiedere inviando una mail a help@koalababycare.com  con indicato numero d’ordine e nome del prodotto. 

Costi

Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Il costo è di 5 euro per l’Italia, 10 euro per la Spagna e il Portogallo, e 5 euro per il resto d’Europa. 
Non è previsto questo servizio per i paesi extra UE. 
Unica eccezione sono i prodotti digitali per i quali il reso è gratuito (vedi sopra). 

Come preparare il reso 

Assicurati che i prodotti che stai restituendo siano completi e non siano stati manomessi. 

Inserisci i prodotti che vuoi restituire, integri nella confezione originale e riutilizza il pacco con cui li hai ricevuti o utilizza un pacco delle stesse dimensioni. Togli dall’esterno tutte le etichette della spedizione precedente. 

ATTENZIONE: i prodotti inseriti nel pacco devono essere gli stessi dichiarati nella email di richiesta di reso.
Eventuali prodotti inseriti nel pacco ma non presenti nella mail di richiesta di reso non saranno presi in considerazione per il rimborso.

Ricorda che il rimborso verrà effettuato una volta verificato che i prodotti restituiti siano integri e in buono stato. In caso contrario Koala Babycare si riserva la possibilità di restituirti il pacco e non effettuare alcun rimborso. 

 

Rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso nei nostri magazzini.  

Una volta ricevuta la merce presso il nostro magazzino e verificata l’integrità dei prodotti, provvederemo ad erogare il rimborso nella stessa modalità con cui hai acquistato (se hai pagato in contrassegno dovrai fornirci un IBAN su cui fare il bonifico). 

Da quest’ultimo, verranno detratte le spese di ritiro pari € 5,00 (vedi sopra).  

L’accredito sul conto avverrà in massimo 5/7 giorni lavorativi in base alla banca.

Prodotti difettosi

Si può fare una richiesta di reclamo sui prodotti con evidenti difetti di fabbrica inviando una mail a help@koalababycare.com entro 3 giorni dalla ricezione, inserendo il numero d’ordine e una fotografia che attesti il difetto. In quel caso ci occuperemo di inviarti un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi.

Cambi 

Non si effettuano cambi prodotto ma se desideri un nuovo prodotto è necessario effettuare un nuovo ordine.